En ACCUHEALTH CHILE SPA, el respeto por la privacidad y la protección de los datos personales y sensibles de nuestros usuarios y pacientes es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información, así como los derechos que le asisten conforme a la Ley N°19.628, la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Ley N°20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes y demás normativa aplicable.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Nombre legal: ACCUHEALTH CHILE SPA
RUT: 76.054.636-4
Domicilio: Avenida Vitacura #2808, Oficina 501, Las Condes, Santiago.
Correo electrónico de contacto: info@accuhealth.cl
Representante legal: Francisco Javier Cifuentes Zúñiga

2. Recopilación de Datos Personales y Sensibles

Recopilamos únicamente los datos personales y médicos autorizados explícitamente por el paciente o usuario, tales como:

• Información de identificación (nombre, RUT, correo electrónico, etc.).
• Información médica y de salud, incluyendo mediciones biométricas, historial clínico, diagnósticos, tratamientos, exámenes y recetas.
• Datos de contacto utilizados en el monitoreo y comunicación con profesionales de salud.

No recopilamos:

• Ubicación geográfica.
• Contactos ni agendas del teléfono.
• Acceso a cuentas de correo.
• Direcciones IP ni información del dispositivo con fines comerciales, de perfilamiento o publicidad. Sin perjuicio de ello, determinados componentes tecnológicos de la infraestructura podrán registrar automáticamente información técnica, como direcciones IP, cuando ello sea necesario para fines de seguridad, auditoría, diagnóstico de incidentes y continuidad operacional.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos personales y sensibles son tratados para los siguientes fines:

• Proveer y mejorar los servicios de telemedicina y monitoreo remoto.
• Permitir el acceso a la aplicación y plataforma de ACCUHEALTH.
• Contacto con el paciente en caso de mediciones fuera de rango o situaciones médicamente relevantes.
• Comunicación con laboratorios, médicos, farmacias u otras entidades de salud cuando sea necesario.
• Garantizar la calidad y seguridad de la atención médica.
• Realizar auditorías médicas y análisis estadísticos no individualizados.
• Envío de información complementaria sobre servicios disponibles, solo si ha sido aceptado por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Registro de llamadas médicas con fines de calidad y respaldo clínico.
  
  

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos se basa en:

• El consentimiento expreso e informado del usuario.
• La ejecución de una relación contractual o prestación de servicios de salud.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo en la mejora del servicio (tratamiento anonimizado y agregado).
  
  
  

5. Acceso y Comunicación de los Datos

La información podrá ser comunicada únicamente a:

• Profesionales médicos y personal autorizado de ACCUHEALTH.
• Entidades asociadas como laboratorios, farmacias o centros médicos.
• Autoridades judiciales o administrativas en cumplimiento de mandatos legales.

En ningún caso ACCUHEALTH cederá o venderá información sin consentimiento, salvo obligación legal.

6. Derechos del Usuario

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación o actualización.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la eliminación (salvo conservación legal).

Escribiendo a: tratamientodedatos@accuhealth.cl

Por favor, incluya en el Asunto del correo: "Solicitud de derechos ARCO" (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

El titular de los datos personales tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos correspondiente, en caso de que el responsable del tratamiento rechace, no atienda o no responda de forma oportuna a las solicitudes que formule en ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

7. Seguridad de la Información

La información se procesa en servidores con altos estándares de seguridad. Se implementan mecanismos de autenticación, control de acceso basado en roles, registros de auditoría, copias de respaldo, monitoreo continuo y procedimientos de gestión de incidentes.

Toda la información sensible es cifrada tanto en tránsito como en reposo, utilizando protocolos de seguridad robustos que aseguran la integridad y confidencialidad de los datos. Contamos también con un plan de respuesta ante incidentes de seguridad, que nos permite actuar de manera rápida y eficiente frente a cualquier evento que pudiera comprometer la información. 

Finalmente, nuestras políticas y medidas de seguridad son revisadas y actualizadas de forma periódica para mantenernos al día con los avances tecnológicos y los cambios regulatorios aplicables.

8. Retención de los Datos

Los datos médicos pueden mantenerse por razones legales, médicas o administrativas, en cumplimiento con la normativa vigente. Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.

Sin embargo, es importante aclarar que AccuHealth no elimina completamente la información almacenada. Cuando un paciente solicita la eliminación de sus datos, procedemos a anonimizar sus datos personales, lo que significa que se separan o transforman de manera que ya no puedan ser vinculados ni asociados con la información clínica correspondiente. De esta forma, los datos clínicos permanecen en nuestros sistemas para fines médicos, estadísticos, o legales, garantizando la continuidad y calidad en la atención, mientras se protege la privacidad y confidencialidad del paciente.

9. Uso de la Aplicación

• La aplicación no accede al contenido del dispositivo ni utiliza la conexión Bluetooth para fines distintos de la comunicación con dispositivos médicos compatibles.
• La aplicación puede contener enlaces a sitios de terceros, como la plataforma de teleconsultas, necesarios para la prestación de los servicios médicos.
• La aplicación está destinada exclusivamente a la prestación de servicios de salud y no contiene contenido restringido por edad o material dirigido a adultos.
• Su uso es abierto para cualquier persona que desee utilizarla, pero requiere un registro previo.
• Descarga gratuita, pero requiere registro previo y luego el acceso será mediante usuario y clave.
  
  

10. Supervisión de Consultas y Grabaciones

Las llamadas telefónicas realizadas en el marco de la prestación de nuestros servicios podrán ser grabadas cuando resulte necesario para asegurar la calidad clínica de la atención, respaldar la continuidad asistencial, garantizar la seguridad tanto del paciente como del personal de ACCUHEALTH o dar cumplimiento a obligaciones legales o regulatorias. Estas grabaciones serán tratadas con estricta confidencialidad, estarán sujetas a controles de acceso y serán resguardadas conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales.

11. Transferencia Internacional de Datos

Para la prestación de nuestros servicios, AccuHealth utiliza Microsoft Azure como plataforma de infraestructura en la nube para el alojamiento de aplicaciones, bases de datos y otros servicios tecnológicos. Parte de esta infraestructura puede encontrarse ubicada fuera del territorio de Chile, lo que implica la realización de transferencias internacionales de datos personales.

Asimismo, algunos servicios complementarios, como la plataforma de teleconsulta y la plataforma de Contact Center, también pueden implicar el tratamiento de datos fuera de Chile.

AccuHealth adopta medidas técnicas y organizacionales destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y datos sensibles durante su tratamiento, conforme a la legislación aplicable.

12. Uso de Tecnologías Biométricas

La aplicación de ACCUHEALTH utiliza tecnologías de procesamiento de imágenes faciales para estimar determinados parámetros fisiológicos, tales como presión arterial, saturación de oxígeno, hemoglobina glicosilada y frecuencia cardíaca, cuando dichas funcionalidades se encuentren disponibles y sean utilizadas por el paciente.

La información biométrica y los parámetros fisiológicos obtenidos son considerados datos personales sensibles y serán tratados únicamente con el consentimiento expreso del paciente o conforme a las demás bases legales previstas en la normativa aplicable. Estos datos podrán ser almacenados y utilizados exclusivamente para fines médicos, de monitoreo remoto de salud, seguimiento clínico y mejora de la atención prestada.

ACCUHEALTH adopta medidas técnicas y organizacionales destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de esta información, conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales. El paciente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa aplicable respecto de sus datos personales, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de la información clínica cuando correspondan.

13. Interoperabilidad e Integración con Terceros

Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios contratados, los datos del paciente podrán sincronizarse con plataformas tecnológicas integradas utilizadas por ACCUHEALTH, tales como la plataforma de teleconsulta, la tienda online u otros sistemas necesarios para la continuidad de la atención y la gestión de los servicios de salud. Esta interoperabilidad se realiza con el consentimiento del paciente, cuando corresponda, y tiene como finalidad proporcionar una experiencia integrada, segura y eficiente, resguardando en todo momento la confidencialidad de la información y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

14. Derecho a Revocar el Consentimiento

El paciente tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos. Para ejercer este derecho, puede escribir a tratamientodedatos@accuhealth.cl indicando su solicitud y adjuntando copia de su cédula de identidad.

La revocación del consentimiento no afectará aquellos tratamientos de datos que deban mantenerse por obligación legal, regulación sanitaria o para la conservación de la ficha clínica cuando corresponda.

15. Cambios a la Política de Privacidad

ACCUHEALTH podrá modificar esta política. Los cambios serán publicados en esta página y tendrán efecto desde su publicación. Cuando las modificaciones sean sustanciales, se informarán a los usuarios mediante los canales oficiales de ACCUHEALTH.

16. Contacto

Para ejercer sus derechos o realizar consultas:

Correo electrónico: tratamientodedatos@accuhealth.cl
Dirección física: Avenida Vitacura #2808, Oficina 501, Las Condes, Santiago.